Билим ажырымы - бул кардардын көрсөтүлүүчү кызматты күтүүсү менен компаниянын кызмат көрсөтүүсүнүн ортосундагы айырма … Керектөөчүнүн тейлөөгө болгон күтүүсү менен жетекчиликтин кабыл алуусунун ортосундагы ажырымды жоюу үчүн кызматтарды жеткирүү үчүн рынокту ар тараптуу изилдөө керек.
Кызмат боштугунда билимдин кемчилиги эмнеде?
Билим ажырымы кардардын кызматты күтүүсү менен компаниянын ошол кызматты көрсөтүүсүнүн ортосундагы айырма. Негизинен бул боштук жетекчилик кардарлар эмнени күтөрүн так билбегендиктен келип чыгат.
Кызмат маркетингинде кандай кемчиликтер бар?
Кызмат ажырымы - бул четтөө, пландаштырылган менен аягында аткарылгандын, же күтүлгөн менен кабыл алынгандын ортосундагы келишпестикКызмат маркетингинин гурулары Парасураман, Зейтхамл жана Берри беш кызматтык боштукту – SERVQUAL деп таанып, аларды эки категорияга бөлүшөт – кардар жана компания.
Кызматта кандай 5 боштук бар?
Кызмат жеткирүү процессинде беш боштук пайда болот. Алар: Кардарлардын күтүүсү менен башкаруунун кабыл алуусунун ортосундагы ажырым . Кызматтын сапатынын спецификациясы менен башкарууну кабыл алуунун ортосундагы ажырым.
Кызмат маркетингиндеги 4 боштук деген эмне?
4 боштук - бул кардарлардын тажрыйбасын жеткирүү менен кардарларга билдирилгендердин ортосундагы ажырым - Көп учурда уюмдар кардарларга эмне бериле турганын апыртып жиберишет же эң жакшысын талкуулашат. Кардардын күтүүлөрүн жогорулатып, кардарлардын кабылдоолоруна зыян келтирет.
